นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์กำลังทำงานเพื่อช่วยให้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ การสอน AI ถึงความรู้สึกสามารถสร้างคอมพิวเตอร์ที่ดีขึ้นได้ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า AI ด้านอารมณ์ซึ่งเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์อาจทำให้ใช้คอมพิวเตอร์ได้ดีขึ้น AI ทางอารมณ์สามารถช่วยให้อุปกรณ์ของคุณเข้าใจคุณได้ดีขึ้นในที่สุด
ประเด็นที่สำคัญ
- นักวิจัยพยายามสร้างคอมพิวเตอร์ที่สามารถเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ได้
- AI ด้านอารมณ์ที่สามารถเข้าใจความรู้สึกอาจดีกว่าสำหรับงานต่างๆ เช่น การทำงานกับผู้ป่วย
- แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่ายังมีหนทางอีกยาวไกลก่อนที่อุปกรณ์จะเข้าใจอารมณ์ของคุณ
Ajay Satpute ผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการวิทยาศาสตร์ด้านอารมณ์และสมองของสถาบัน AI เชิงประสบการณ์ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือกล่าวว่า “แม้ว่าระบบจะไม่เข้าใจพวกเขาอย่างแท้จริงในความหมายแบบดั้งเดิม แต่ก็จะมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวงในเกือบทุกด้านของชีวิต” เราสามารถช่วยให้ผู้ดูแลเข้าใจเด็ก เราสามารถช่วยเด็กเรียนรู้วิธีการอ่านอารมณ์ เราสามารถเร่งการเรียนรู้ในบุคคลที่มีปัญหาการรับรู้ทางอารมณ์ เช่น โรคออทิสติก สเปกตรัม
AI ที่เข้าใจคุณ
Aniket Bera ศาสตราจารย์ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่ Purdue University กำลังพยายามสร้างแบบจำลองและระบบ AI ที่เหมือนมนุษย์มากขึ้นและเชี่ยวชาญในการโต้ตอบกับมนุษย์มากขึ้น วิธีการของเขาคือตั้งโปรแกรมอุปกรณ์เพื่อรวมความเข้าใจเกี่ยวกับสัญญาณอวัจนภาษาและการสื่อสาร “เมื่อเพื่อนถามว่าคุณเป็นอย่างไรบ้าง คุณสามารถพูดว่า ‘ฉันสบายดี!’ ด้วยน้ำเสียงที่ร่าเริง และมันหมายถึงบางสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับการที่คุณพูดว่า ‘ฉันสบายดี’ เช่น Eeyore” Bera กล่าวในข่าวประชาสัมพันธ์ “คอมพิวเตอร์มักให้ความสนใจกับเนื้อหาและไม่สนใจบริบท”
Bera และเพื่อนร่วมงานของเขากำลังพยายามพัฒนา AI ด้านอารมณ์โดยการสังเกตและวิเคราะห์การแสดงออกทางสีหน้า ภาษากาย การเคลื่อนไหวและท่าทางโดยไม่สมัครใจและจิตใต้สำนึก การเคลื่อนไหวของดวงตา รูปแบบการพูด น้ำเสียง และพารามิเตอร์ทางภาษาและวัฒนธรรมต่างๆ เขากล่าวว่าการฝึกอบรม AI กับอินพุตของมนุษย์หลายประเภทช่วยเพิ่มการสื่อสารและเตรียม AI ให้ตอบสนองต่อมนุษย์ในลักษณะที่เหมาะสมและแสดงอารมณ์ได้ดียิ่งขึ้น
Jordan Suchow ศาสตราจารย์แห่งสถาบันเทคโนโลยี Stevens กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมลว่ามีแนวโน้มในหมู่นักเทคโนโลยีที่จะคิดว่าอารมณ์เป็นคุณสมบัติทางกายภาพของใบหน้าของบุคคลที่สามารถตรวจจับและจดจำได้ทันทีในภาพถ่าย “แต่อารมณ์เป็นสภาวะทางจิตใจที่ซับซ้อนที่แสดงออกมาบนใบหน้าในลักษณะที่สามารถขึ้นอยู่กับบริบทได้ เช่น นึกถึงรอยยิ้มแสร้ง การมองอย่างรู้ทัน หรือการบิดเบี้ยวต่างๆ ที่ใบหน้าของเราก่อตัวขึ้นในระหว่างการพูด” เขากล่าวเสริม
Satpute ชี้ให้เห็นว่า AI มีแนวโน้มที่จะมีข้อจำกัดในการทำความเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์มากกว่าที่เรารู้ เขากล่าวว่าแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ช่องทางข้อมูลเฉพาะ เช่น ใบหน้า เสียง สัญญาณทางชีวภาพ และพยายามคาดเดาว่าอารมณ์ใดที่อาจเกิดขึ้น “พวกเขาสันนิษฐานว่าสัญญาณเหล่านี้สามารถใช้เป็นลายเซ็นที่ชัดเจนของอารมณ์และสรุปได้ทั่วบริบทและแต่ละบุคคล” Satpute กล่าวเสริม “ในความเป็นจริงแล้ว การตอบสนองทางอารมณ์และสัญญาณต่างๆ นั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์เป็นอย่างมาก และแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคลและวัฒนธรรม”
และยังมีคำถามว่า AI เข้าใจทั้งหมดจริงหรือไม่ Satpute กล่าวว่านักปรัชญาและนักวิทยาศาสตร์ด้านความรู้ความเข้าใจได้ถกเถียงกันมานานแล้วเกี่ยวกับข้อจำกัดของ AI ในการทำความเข้าใจหรือเป็นตัวแทนความหมายของสิ่งใดสิ่งหนึ่ง “หากความสามารถของมนุษย์ในการรับรู้และสัมผัสอารมณ์จำเป็นต้องเข้าใจความหมายของสัญญาณบางอย่าง ซึ่งเราทราบดีว่าขึ้นอยู่กับบริบทเป็นสำคัญ ดังนั้นการทำให้ AI เข้าใจอารมณ์อาจเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ AI” เขากล่าวเสริม
ประโยชน์ของ AI ด้านอารมณ์
คอมพิวเตอร์ที่เข้าใจความรู้สึกอาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้ป่วย Bob Rogers ซีอีโอของ Oii.ai กล่าวในอีเมลถึง Lifewire ว่าในแอปพลิเคชันด้านการดูแลสุขภาพและสุขภาพจิต การให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ผู้ป่วยผ่านทางแชทบอทที่ไม่ไวต่อผลกระทบทางอารมณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากข้อมูลนั้นอาจเป็นเรื่องอันตราย . ตัวอย่างเช่น เขากล่าวว่าการวินิจฉัยที่มีการพยากรณ์โรคที่ไม่ดีซึ่งส่งด้วยวิธีที่ไม่รู้สึกตัวอาจก่อให้เกิดอันตรายได้ง่าย “ด้านกลับกันคือ ในการใช้งานด้านการดูแลสุขภาพจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านสุขภาพจิต ความสามารถในการเข้าใจความแตกต่างที่ซับซ้อนในเนื้อหาทางอารมณ์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการวินิจฉัยและการรักษาได้อย่างมาก” โรเจอร์สกล่าวเสริม
อาจใช้เวลานานกว่าที่คอมพิวเตอร์จะคาดเดาอารมณ์ของคุณได้ Ján Záborský ผู้จัดการด้านการสื่อสารของ Innovatrics บริษัทรักษาความปลอดภัยไบโอเมตริกซ์ กล่าวว่าบริษัทของเขาพัฒนาระบบเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลที่อยู่หน้ากล้องยังมีชีวิตอยู่ “สิ่งหนึ่งที่ได้รับจากการพัฒนาคือ ผู้คนจำนวนมากเริ่มยิ้มโดยอัตโนมัติทันทีที่พวกเขามองกล้องเซลฟี่ของมือถือ โดยไม่คำนึงถึงสภาวะอารมณ์ของพวกเขา นี่เป็นเพียงการแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการสร้างระบบตรวจจับอารมณ์จึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย” เขากล่าวเสริม
สรุป การสอน AI ถึงความรู้สึกสามารถสร้างคอมพิวเตอร์ที่ดีขึ้นได้ หากการพัฒนาเป็นไปอย่างสมบูรณ์ คาดว่า AI น่าจะเป็นเพื่อนและที่ปรึกษาที่ดีให้คุณได้ หากวันไหนไม่ได้อยากระบายเรื่องต่างๆให้กับมนุษย์จริงๆ
